في CLABIANE نسعى إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة ومنتجات أصلية بأعلى معايير الجودة. وفي حال واجهت أي مشكلة في طلبك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية.
أولاً: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن للعميل تقديم طلب استرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الواردة في هذه السياسة.
ثانياً: الحالات التي يمكن فيها الاسترجاع أو الاستبدال
يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
-
وصول منتج تالف أو به عيب مصنعي.
-
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
-
وجود خطأ في الطلب ناتج عن CLABIANE.
ويجب التواصل مع خدمة العملاء وإرفاق صور واضحة للمنتج وحالة التغليف خلال المدة المحددة.
ثالثاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
حرصًا على معايير الجودة والصحة والسلامة، لا يمكن قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
-
إذا تم فتح المنتج أو استخدامه.
-
إذا تعرض المنتج للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين.
-
إذا لم يكن المنتج في حالته الأصلية أو كانت العبوة أو الملحقات مفقودة.
-
إذا تم تقديم طلب الاسترجاع بعد انتهاء المدة المحددة.
رابعاً: رسوم الشحن
-
يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التي لا يكون فيها الخطأ ناتجًا عن CLABIANE.
-
تتحمل CLABIANE جميع رسوم الشحن إذا كان المنتج تالفًا، أو مختلفًا عن الطلب، أو كان الخطأ ناتجًا عن المتجر.
خامساً: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
-
التواصل مع خدمة العملاء خلال المدة المحددة.
-
توضيح رقم الطلب وسبب الاسترجاع أو الاستبدال.
-
إرسال صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
-
بعد مراجعة الطلب، سيتم التواصل معك لإبلاغك بالإجراءات المناسبة.
سادساً: استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، سيتم استكمال إجراءات استرداد قيمة المنتج أو استبداله وفقًا لطريقة الدفع المتاحة والإجراءات المعتمدة لدى CLABIANE.
قد تختلف مدة إتمام عملية الاسترداد بحسب وسيلة الدفع والإجراءات البنكية أو اللوجستية.
سابعاً: التواصل معنا
إذا كنت بحاجة إلى المساعدة أو لديك أي استفسار بشأن سياسة الاسترجاع والاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: info@clabianemea.com
الهاتف: +965 6092 5762
تلتزم CLABIANE بتقديم منتجات أصلية وخدمة عملاء متميزة، ونعمل دائمًا على معالجة أي مشكلة بأسرع وقت ممكن لضمان رضا عملائنا.