سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: يوليو 8, 2026

سياسة الشحن والتوصيل

آخر تحديث: يوليو 2026

في CLABIANE نحرص على توصيل طلباتكم بأمان وسرعة، من خلال شركاء شحن موثوقين لضمان وصول المنتجات بحالة ممتازة.

1. نطاق الشحن

نوفر خدمات الشحن إلى:

جميع محافظات جمهورية مصر العربية.
دولة الكويت.
عدد من دول مجلس التعاون الخليجي، وفقًا لوجهة الطلب وإمكانية الشحن.

وفي حال عدم توفر الشحن إلى إحدى الدول، يمكن التواصل مع خدمة العملاء للتحقق من إمكانية التوصيل.

2. شركات الشحن

نعتمد على شركات شحن موثوقة لضمان سرعة وأمان توصيل الطلبات، وتشمل:

شركات الشحن المحلية داخل جمهورية مصر العربية.
DHL للشحن الدولي إلى الكويت وعدد من دول الخليج.

3. مدة التوصيل

تختلف مدة التوصيل حسب الدولة والمدينة، وعادةً ما تكون على النحو التالي:

داخل مصر: من 2 إلى 5 أيام عمل.
الكويت ودول الخليج: من 3 إلى 7 أيام عمل.

وقد تزيد المدة خلال المواسم، والعطلات الرسمية، أو بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا أو عن إرادة شركة الشحن.

4. رسوم الشحن

يتم احتساب رسوم الشحن عند إتمام الطلب وفقًا لمكان التوصيل.
يتحمل العميل رسوم الشحن، ما لم يتم الإعلان عن عرض يوفر شحنًا مجانيًا.

5. الدفع

يتوفر الدفع عند الاستلام داخل جمهورية مصر العربية.
قد تختلف وسائل الدفع المتاحة للطلبات الدولية بحسب الدولة وسياسة المتجر.

6. معالجة الطلبات

يتم تجهيز الطلبات بعد تأكيدها، ويتم تسليمها إلى شركة الشحن في أقرب وقت ممكن خلال أيام العمل الرسمية.

وفي حال وجود أي تأخير غير متوقع، سيتم التواصل مع العميل لإبلاغه بحالة الطلب.

7. مسؤولية العميل

يُرجى التأكد من صحة البيانات التالية عند إتمام الطلب:

الاسم الكامل.
رقم الهاتف.
عنوان التوصيل بالتفصيل.
المدينة والمنطقة.

ولا تتحمل CLABIANE مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التسليم نتيجة إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة.

8. تأخير أو تعذر التوصيل

قد تتأثر مواعيد التسليم بسبب ظروف خارجة عن الإرادة، مثل:

الأحوال الجوية.
العطلات الرسمية.
الإجراءات الجمركية للشحنات الدولية.
الظروف اللوجستية الخاصة بشركات الشحن.

وفي جميع الحالات، سنبذل قصارى جهدنا لمتابعة الطلب وإبقائكم على اطلاع بحالته.

9. استلام الطلب

يُنصح بمراجعة الشحنة عند الاستلام، وفي حال وجود تلف ظاهر في العبوة أو استلام منتج غير مطابق، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت مع إرفاق صور توضح الحالة، حتى نتمكن من معالجة الطلب وفقًا لسياسة الاسترجاع والاستبدال.